Eliminar tu cuenta
Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta Colivery y de los datos personales asociados. No necesitas tener la aplicación instalada para solicitarlo.
Responsable: Colivery Mex S.A. de C.V.
Aplicaciones cubiertas: Colivery, Colivery Afiliados, Colivery Repartidores.
1. Cómo solicitarlo
Desde la aplicación
Abre la app, entra a Configuración y elige Eliminar cuenta. La app te pedirá confirmar antes de enviar la solicitud.
Por correo electrónico
Escribe a hola@colivery.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” e incluye:
- El correo o teléfono con el que te registraste.
- La aplicación que usas (Colivery, Afiliados o Repartidores).
- Una identificación oficial, para acreditar que la cuenta es tuya. La usamos solo para verificar tu identidad y no la conservamos después.
También puedes llamarnos al 55 9131 7223.
2. Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña.
- Tus direcciones guardadas y referencias de entrega.
- Tu historial de ubicación y geolocalización asociada a la cuenta.
- Tus preferencias, favoritos y suscripciones a comunicaciones de marketing.
- Los medios de pago vinculados a tu cuenta dentro de la Plataforma.
3. Qué se conserva y por qué
La ley mexicana nos obliga a conservar cierta información aunque cierres tu cuenta. Estos datos quedan bloqueados: se guardan únicamente para cumplir la obligación que los justifica y no se usan para ningún otro fin.
| Dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes fiscales y registros contables de pedidos pagados | Obligación fiscal — artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. | 5 años |
| Registros de transacciones y prevención de fraude | Prevención de fraude, aclaraciones y defensa de reclamaciones. | 5 años |
| Datos agregados o anonimizados | Ya no permiten identificarte, por lo que dejan de ser datos personales. | Indefinido |
4. Cuánto tarda
Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y resolvemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Una vez eliminada, la cuenta no se puede recuperar.
5. Tus otros derechos
Eliminar la cuenta es el ejercicio del derecho de cancelación. También puedes solicitar acceso, rectificación u oposición, o revocar tu consentimiento, por la misma vía. Los detalles están en nuestro Aviso de Privacidad.
Oficina de Privacidad — Colivery Mex S.A. de C.V.
Av. Paseo de las Palmas 970, Lomas de Chapultepec II Secc, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México.
Teléfono: 55 9131 7223 · hola@colivery.mx